Модули по вид обект
Рекламации: протокол, срок от 30 дни по ЗЗП и решение с едно натискане
Рекламацията е за продаден продукт, който клиентът връща като дефектен. Програмата води протокола, срока от 30 дни (Закон за защита на потребителите) и решението - и сама прави връщането на парите, замяната, брака или сервизната поръчка.
Стъпка 1: приемане
- Рекламации → + Нова рекламация (или от стоковата разписка на продажбата → Рекламация).
- Номерът на продажбата → Намери. Изберете продукта, количеството и серийния номер.
- Опишете дефекта, както го казва клиентът, и искането му: ремонт, замяна или връщане на парите. Телефон за връзка.
- Приеми рекламацията отваря протокола за рекламация - принтирайте го и го дайте на клиента за подпис.
Стъпка 2: проверка и доставчик
Бутоните Към проверка и Изпратена на доставчика сменят статуса; бележките (обаждане на клиента, отговор на доставчика) се пишат в историята с оператора и часа. В списъка отворените са подредени по срок, а просрочените са в червено.
Стъпка 3: решение
| Решение | Какво прави програмата |
|---|---|
| Връщане на парите | Документ „Връщане“ по продажбата със сторно бон; парите - по избрания начин. Бройката влиза в същата партида. |
| Замяна с нов продукт | Клиентът взима нова бройка от обекта (без пари). |
| Ремонт | Нова сервизна поръчка с продукта и дефекта; ремонтът продължава в Сервиз. |
| Отказ | Само с причина - тя излиза в протокола. Стоката се връща на клиента. |
При връщане на парите и замяна изберете какво става с рекламираната бройка: годна (остава в обекта), брак или връща се на доставчика - последните две я изписват с документ „Липси/брак“. Наличността излиза вярно: връщане + брак не я променя, а замяна + брак я намалява с една бройка (новата излиза, дефектната не влиза).
След решението протоколът се отпечатва отново - вече с решението - за подпис от клиента.